如何運用WordPress實現客戶管理自動化

本文最後更新日期:
2022-07-29

你知道WordPress可以幫你建立自動化的流程嗎?

傑哥最近在研究WordPress自動化的相關工具,發現這些自動化的工具已經非常成熟了,可以節省很多時間,增進效能。今天就來談談,自動化如何幫您建立業務、管理客戶,甚至增加收入。

自動化的技術基礎:webhooks

簡單來說,可以把Webhook想像成一種網路通知技術。比如說,有甲乙二個應用程式,甲方可以透過某時機觸發後,提供資料給乙方,乙方則接收甲方的資料。所以Webhooks可以在不同的系統之間,透過已協定好的通訊方式,互相傳遞資料。

例如:在WordPress的聯絡表單中,可以建立一個Webhook,當表單被填好送出時,就會同時把填表的資料發送到Google文件的Googlesheets。雖然WordPress表單與Google文件沒有直接的串接方式,但可藉由webhook來實現串接。

而現今,有許多支援Webhook資料拋接的WordPress外掛,以及第三方服務。例如,WP Webhooks、Zapier、MailChimp等。如果能運用Webhook自動傳接資料,那麼就可以做到一定程度的自動化。

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各種支援Webhooks的APP

客戶管理CRM自動化

若網站擁有許多會員,那麼「客戶管理」就是網站最重要的任務之一。

此時,可以使用客戶關係管理系統(CRM,例如FluentCRM),來存儲客戶的資料,並與他們溝通。

客戶資料的來源可能包含:網站表單、加入會員、購買商品、訂閱電子報…等等。後續可透過Webhook將這些客戶來源加入客戶管理系統。之後,即可透過CRM或電子報系統,來發送郵件,與用戶做後續溝通。

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客戶管理CRM自動化

電子郵件行銷自動化

傑哥認為「電子郵件行銷」是與客戶保持聯繫、發展業務的好方法。

因為它不受任何「演算法」的影響,而讓你藉由email與用戶直接溝通。

目前你看到的「傑哥電子報」是使用Mailerlite來編輯並發送郵件。今年應該會嘗試改用FluentCRM這類的客戶關係管理軟體,如此可把客戶資料存放在WordPress的資料庫,並且FluentCRM也有發送電子郵件的功能。

如此,可以用較低的成本與訂閱者保持聯繫,讓會員了解你的最新動態、產品或服務。

另外,電子郵件若操作得宜,也可實現自動化行銷。這一段就需要再深入鑽研,才得以熟悉操作方式。

客戶溝通與評論的自動化

一旦您有了CRM系統,即可開始安排對客戶評論的自動化。

例如:可以向客戶發送調查問卷,蒐集有關您的產品和服務的回饋,並了解客戶對您的業務的真實看法。

如果不主動、定期地去蒐集客戶回饋,則很難去獲得這些資料。

內容推廣自動化

內容推廣是WordPress網站的主要任務。需要透過內容行銷來獲得流量並產生潛在客戶。

而WordPress和自動化結合,可以將「發佈文章」設定為一個觸發器。

例如:有「新文章發佈」時,則可透過多種方式推廣內容,包括社群媒體、電子報、通訊軟體(例如:Slack)。

客服自動化

現今,已經可以運用機器人客服來協助「重覆」或「經常性」的服務和問答。可大量簡化人力,並提升客戶滿意度。

例如,使用聊天機器人自動回答客戶常見問題。

甚至可以使用聊天機器人,來詢問客戶姓名、電子郵件、聯繫方式,來協助促成訂單,再將客戶資料拋接到CRM系統中。

可幫助您實現自動化的工具

現在您已經了解「自動化」的意義了。那麼有哪些自動化工具可以達成上述的任務呢?

WPWebhooks

WPWebhooks是WordPress外掛中,較強大的自動化工具之一。

WPWebhooks故名思義,就是可讓WordPress網站,運用Webhooks連接到其他服務和軟體,並讓它們互相傳遞資料。

它支援的平台和軟體很多,這說明你可以發想如何運用這些自動化的方式,來執行內容和客戶服務。看起來它的功能還不錯,只是價格有點偏高。

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WPWebhooks官方網站

Konnectzit

Konnectzit也是類似於WPWebhooks,使用可視化的編輯器,讓你輕鬆簡單地連接各種軟體和自動化任務。

也是運用Webhooks的功能,自動將你喜歡的應用軟體與KonnectzIT連接,並以簡單有效的方式開始在軟體間傳遞資料。

行銷人員、企業主、部落客等,不需會寫程式即可使用Konnectzit平台,去創建自己的自動化任務。

Konnectzit之前在APPSUMO上有特賣。傑哥已買,現在試用中,初步感覺還不錯。如果有任何消息會再跟大家說明。

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Konnectzit官方網站

Bit Integrations

Bit Integrations目前仍有在APPSUMO特賣終身版(LTD),也是透過Webhooks的方式,將WordPress網站與 Google、CRM、電子郵件…等其他軟體連接起來。

它原本是一家製作表單的廠商,所開發的Bit Form便宜又好用。後來也跨足到Webhooks的整合。

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Bit Integrations 官方網站

結論

總之,透過Webhooks可以讓我們實現軟體之間的資料拋接與傳遞,幫助我們實現任務的自動化。使我們更有效地管理時間,更有效率地與客戶溝通,也可加速擴展業務。

你有任何對於自動化的想法嗎?請在部落格下方留言,或是在社團留言告訴我。

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